Assistente de conhecimento
POPs, manuais, normas e histórico da operação consultáveis em linguagem natural, com a fonte citada em cada resposta.
Exemplo: procedimento de partida
Agentes de IA que respondem com a fonte citada.
Assistentes especializados que organizam o conhecimento da empresa, interpretam contexto e apoiam decisões com consistência. Sem inventar: cada resposta aponta de onde veio.
Base de conhecimento · POPs e manuais · Histórico da operação · Copilots
Qual é o procedimento de partida depois de uma parada programada?
Verifique os intertravamentos, confirme o nível do tanque e libere a partida em modo manual. Só depois passe para automático.Fonte: POP de partida · seção 3.2 · rev. atual
Cada resposta aponta a fonte. Sem fonte, o agente diz que não encontrou.
01 · O que fazemos
Por onde costumamos começar.
Copilot de atendimento
Respostas e rascunhos a partir das regras e do histórico do cliente, sempre com revisão humana antes de enviar.
Exemplo: resposta a pedido de orçamento
Triagem e classificação
Documentos, e-mails e chamados classificados e encaminhados para quem resolve. A decisão continua com a equipe.
Exemplo: triagem de chamados de manutenção
02 · Um caso do início ao fim
Assistente que responde com fonte citada.
Antes
- POPs e manuais espalhados em pastas e e-mails
- Resposta depende de quem está na sala
- Integração de novos colaboradores lenta
Depois
- Perguntas em linguagem natural, resposta com a fonte citada
- Histórico da operação consultável
- Conhecimento que fica na empresa
03 · Como começa
Uma etapa por vez, entregue em uso.
- 01
Entender
Mapeamos as perguntas que mais se repetem e onde a resposta mora hoje.
EntregávelDiagnóstico das fontes - 02
Estruturar
Documentos organizados, versionados e com dono.
EntregávelBase de conhecimento - 03
Construir
O agente responde com fonte citada e a equipe valida as respostas.
EntregávelAgente em uso - 04
Evoluir
Medimos respostas úteis e perguntas sem resposta.
EntregávelRelatório de valor
Perguntas sobre agentes de ia
Qual a diferença entre um chatbot e um agente de IA?
Um chatbot comum segue um roteiro fixo de perguntas e respostas. Um agente de IA entende a pergunta em linguagem natural, busca a resposta nos documentos da empresa e cita a fonte. Quando a pergunta sai do que está na base, ele diz que não encontrou.
O agente pode inventar respostas?
Ele responde a partir dos documentos da empresa e cita a fonte. Quando não encontra, diz que não encontrou, em vez de inventar.
Meus dados ficam protegidos?
Os documentos ficam sob controle da empresa, com acesso por perfil. Definimos juntos o que entra na base e quem pode consultar.
Funciona com documentos em PDF e planilhas?
Sim. PDFs, documentos de texto, planilhas e páginas internas entram na base depois de organizados.